蜗牛派本文所描述的过程将适用于从功能或视图级别到整个应用程序的重新设计的不同范围。这些建议将帮助你避免陷阱并快速交付价值，并且是基于我们从数百次重新设计、磕碰和挫折中获得的经验。
改变不是一个事件，它是一个过程
这篇文章并不是一个严格的演练。在今天设计一个产品时，建立一个严格的过程并在每种情况下遵循它是既不可能也不明智的;我们需要敏捷和快速地适应。在这里，我们必须概述你将遵循的设计过程。如果结果不令人满意，你可以回过头来分析你做错了什么，并改进流程。如果你随机地做某事，你总是会得到随机的结果。
一个很好的起点是众所周知的“double diamond”过程。从问题到解决方案主要有四个阶段:：
- 发现 – 建立共同的理解和同情心
- 定义 – 确定关键流程、挑战和痛点
- 探索 – 构思、草图、低保真原型
- 执行-迭代设计、测试和实现
重新设计从未真正完成过，这是一种持续的努力来保持经验的相关性。
从建立共识开始
作为一名设计师，你的角色是让所有人都站在同一个页面上，为了一个共同的目标团结起来。首先，采访项目干系人，了解我们在什么时间框架上，以及为什么要努力实现业务目标。检查他们对外观、功能和目标用户的期望。采访开发和支持团队也是一个好主意，可以更深入地了解哪些是问题领域。
但是你的主要目标是用户，具体来说，你需要对以下内容感兴趣：
- 为什么你选择此产品而不是其他产品？
- 你最喜欢这个产品/流程/功能的什么？
- 你最讨厌这个产品的什么？
在更高的层次上，在接触任何东西之前，你需要知道谁在做什么？他们为什么这么做？怎么做的？
有很多像X-Mind这样的思维导图工具可以帮助你组织和填充信息，甚至在面试中也可以。
不要把任何事情视为理所当然
你的目标是倾听并捕捉每个人的想法和主张，但不要将其视为绝对真理。最后，你是需要过滤噪声并找到焦点的专家。
定义要完成的工作
你可以进行许多活动来更好地了解用户、建立同理心。用户旅程和价值主张是有益的，但是当我们谈论一些小事时，并非总是有时间去做这些事情。另一方面，人物角色是空洞的、虚假的，几乎没有实际应用价值。你可以做的一件事是列出要做的工作，这将帮助你了解用户的动机和期望。
解构现有设计
设计师在重新设计过程中犯下的第一大错误是，他们完全忽略并无视了当前的设计。你能做的最坏的事情是采用当前的设计并根据你的个人喜好创建一个新的设计。在创造最初的解决方案的过程中，可能有大量的思考和研究。你的目标是仔细检查当前设计，尝试理解它是如何工作的，以及每个决策背后的意图。
回顾分析
一旦将精力集中在某些关键领域，就需要了解设计的性能。由于我们正在进行重新设计，因此我们可以从分析中学到很多知识，并且无需主观判断即可检查实际设计性能。当你需要向涉众证明你的设计决策时，使用数据是最有说服力的论据，并且你可以使用基线来比较新的设计性能。
网页浏览量和流量分析
跟踪你的访问者从不同的页面进入和退出，他们使用的浏览器和屏幕大小，以及他们来自哪里。
行为流程图
它可以帮助你了解用户的行为方式和常见旅程。
时间和转换，渠道创建和分析
分析转化并创建基线指标来比较新设计。
评估竞争
这是我们首先应该想到的自然问题之一。“那么，其他人在做什么？” 由于你的客户将不得不在你的产品及其替代产品之间进行选择，因此你需要分析他们为客户提供的体验。在审查直接和间接竞争时，寻找共同点和相似的流程。定义对你的案例来说什么是标准经验。你可以在评审委员会或任何类似的工具中收集你的所有发现。
了解自己的立场
竞争对手分析可以使你找出市场上是否有空白。如果你有更多时间，请开始创建一个简单的矩阵，在其中列出有关竞争对手的核心信息。了解每种竞争产品的目标、功能的先进程度、收入模型和市场地位。将它与你的产品进行比较，可以让你对自己的处境有一个高层次的了解。
对你的领域之外进行探索
新鲜的想法和创新永远不会来自于竞争对手的分析。由于每个人都密切注视着对方，你只能了解什么是标准。要获得灵感，要看你的领域之外。有数百种神奇的产品可以解决类似的问题，而你需要在不同的环境下解决这些问题。
确定主要的问题范围
一旦您在分析数据的帮助下清楚地理解了所有内容，您就可以开始识别现有设计中的关键问题。这些问题可以从可用性问题到可视化流程、bug、不一致性、应用的错误模式，或者没有任何理由的外来解决方案。对于可用性检查，您可以使用十个可用性启发法作为备考单，以确定设计是否符合所有要求。
找到改进的机会
一旦发现问题，下一步就是为每个确定的问题找到解决方案。竞争性的研究和探索应该给你足够的灵感。
理解价值和付出的努力
列出问题和解决方法的想法是一件好事，但是需要分清轻重缓急。对于每一个机会，我们都需要了解交付它所需要采取的措施以及我们将为最终用户增加多少价值。理想情况下，我们要关注下图中的右上象限。
好的设计很难获得
没有完美的设计，总有改进的空间。但是，出色的用户体验要付出巨大的代价。要在本来就不错的设计中创造一个微小的改进将需要成倍的资源投入，而不是把一些不好的东西变成一个普通的设计。但是，请不要因此泄气，在著作《Zero to One: Notes on Startups》中，作者彼得·泰尔（Peter Thiel）解释说，微小的改进只能帮助我们到目前为止。有时候，为了大幅改善体验，你需要彻底改造它。
先在纸上画草图
手绘草图是一种很好的方式，可以让你把一些想法从头脑中转移到现实世界中。你可以使用一种叫做Crazy Augusts素描的技术来强迫自己在8分钟内产生8个想法。这是迫使自己放弃一个变种并探索其他疯狂想法的好方法。如果你可以与利益相关者和活动开发者一起做，那将是完美的。从这些草图中得出的一些想法是独特而富有创意的。
通过低保真故事板快速获得反馈
在低保真度上花费的每一小时将节省以后在高保真度工作上花费的10个小时。尝试勾勒出一个非常粗略的流程概念，进行快速验证，并增加一层保真度。以高保真度的工作展示开始反馈会议，可能会向涉众表明没有更改的空间，并且他们的意见没有被考虑在内。
与用户一起进行测试
事情就是如此简单，每个人都可以自信地说自己比用户更了解，并且“用户在得到它之前并不知道他们需要它。” 该陈述仅在极少数情况下才是正确的。不要忘记，你所做的一切都是为了用户。
出售你的设计
这是最基本的建议，尽管很多人似乎忽略了它。就像在高档餐厅一样，菜品的外观和菜品本身一样重要。如果你花几个月的时间来设计，请花一些时间进行演示。记住，你卖的不是新的样式，干净的字体。创建一个新的故事，一个关于新授权用户的故事，因为人类被故事和愿景所吸引。
用户不喜欢改变
将新设计的产品交付给最终用户后，每个人都希望获得好评，只是有时候可能发现效果相反。这个阶段需要耐心和坚持。用户讨厌更改，无论原始设计有多糟糕，他们都已经习惯了，现在他们需要学习一些新知识。在发布后监视分析，请记住，用户需要进行一些初始调整。给他们一些时间来恢复态度，并爱上一个新的设计。在一些环境和指导下支持简单的特性采用。
总有改进的空间
设计过程永远不会停止，新的模式出现，用户可以访问更多的工具。当你真正了解要解决的问题并帮助用户轻松解决问题时，就会获得流畅的用户体验。
